Livraison au Royaume-Uni

Nous livrons au Royaume-Uni continental, à l'île de Wight, en Irlande du Nord, à l'île de Man et aux îles écossaises.

Toutes les commandes sont livrées via le service de suivi de Royal Mail. La livraison standard gratuite est appliquée automatiquement au moment du paiement pour toutes les commandes éligibles au Royaume-Uni de 60,00 £ ou plus. Aucun code n'est nécessaire.

Délais d'expédition

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes en stock dans les 24 heures suivant leur réception. Les commandes passées avant 14h00 du lundi au vendredi seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00, ou pendant le week-end, seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Votre commande est traitée par notre partenaire d'exécution, ce qui signifie qu'elle est entre des mains professionnelles dès qu'elle nous quitte.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que votre lien de suivi s'active.

Les délais de livraison sont des estimations fournies par Royal Mail et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Pendant les périodes de forte activité — y compris les événements de vente et la période précédant Noël — l'expédition peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Nous vous informerons toujours en cas de retard important.

Livraison internationale

Nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison internationale et les délais estimés sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et du poids de votre commande.

Veuillez noter que les droits de douane, les taxes d'importation et tous les frais locaux ne sont pas inclus dans nos prix et sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de commander. Nous n'avons aucun contrôle sur les délais de dédouanement, ce qui peut affecter votre date de livraison estimée.

Notre politique de retour

Nous espérons que vous aimerez chaque trésor. Mais si quelque chose ne convient pas, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés et non portés, dans leur état d'origine, et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux : articles en solde (tous les achats en solde sont définitifs), articles personnalisés ou fabriqués sur commande, et cartes-cadeaux.

Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous d'abord. Envoyez-nous un e-mail à treasures@shoplittleindia.co.uk avec votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre retour. Veuillez le faire avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Étape 2 — Recevez votre lien de retour Royal Mail. Une fois que nous aurons confirmé votre retour, nous vous enverrons un lien de retour Royal Mail par e-mail. Il vous suffit de cliquer sur le lien, de saisir vos coordonnées et de choisir d'imprimer une étiquette à la maison ou d'utiliser un code QR à votre bureau de poste ou point de dépôt Royal Mail le plus proche. Aucune imprimante n'est nécessaire.

Étape 3 — Emballez et envoyez. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine. Joignez votre étiquette ou montrez votre code QR et remettez-le. Conservez votre preuve d'affranchissement — nous vous le recommandons pour vos propres dossiers.

Étape 4 — Nous recevons et inspectons. Une fois que votre retour aura atteint notre centre de traitement, nous l'inspecterons et vous confirmerons la réception par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit reçu et traité.

Étape 5 — Votre remboursement. Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables selon votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.

Frais de retour

Pour les retours pour cause de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons un lien de retour Royal Mail — il n'y a rien à payer d'avance. Il vous suffit de cliquer sur le lien, de saisir vos coordonnées et de programmer une collecte. Le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous couvrons l'intégralité des frais de retour. Nous vous enverrons un lien de retour Royal Mail et les frais de port ne seront pas déduits de votre remboursement.

Retours internationaux

Nous acceptons les retours de clients internationaux. Cependant, les frais de retour des articles sont à votre charge — nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée pour les commandes internationales. Veuillez utiliser un service de suivi et conserver votre preuve d'affranchissement, car les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects reçus à l'étranger, veuillez nous contacter à treasures@shoplittleindia.co.uk et nous trouverons la meilleure solution pour vous au cas par cas.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous accordons une grande attention à la qualité de tout ce que nous envoyons. Mais si votre article arrive défectueux, endommagé pendant le transport, ou n'est pas ce que vous avez commandé, nous voulons y remédier immédiatement.

Veuillez nous contacter à treasures@shoplittleindia.co.uk dès que possible — et dans les 14 jours suivant la réception de votre commande — avec votre numéro de commande, une description claire du problème et des photographies montrant le défaut ou le dommage. Veuillez ne pas tenter de réparer, de modifier ou de retourner l'article avant d'avoir eu de nos nouvelles.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque cela aura été fait. Après cela, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte — cela varie selon les banques et n'est pas sous notre contrôle. Nous n'effectuerons jamais de remboursement avant d'avoir reçu et inspecté l'article retourné.

Remboursements Klarna

Si vous avez payé avec Klarna, nous en informerons directement Klarna une fois votre remboursement traité. Votre plan de paiement sera ajusté en conséquence — les versements non encore payés seront annulés ou réduits, et les montants déjà payés seront remboursés sur votre mode de paiement original. Vous n'avez pas besoin de contacter Klarna séparément.

Pour toute question concernant votre compte Klarna pendant le processus de retour, vous pouvez également contacter Klarna directement à l'adresse www.klarna.com/uk/customer-service.

Achats avec carte-cadeau

Si votre commande a été payée en tout ou en partie à l'aide d'une carte-cadeau Little India Treasures, le remboursement de la partie de la carte-cadeau sera émis sous forme de nouvelle carte-cadeau. Toute partie payée par carte ou portefeuille numérique sera remboursée sur ce mode de paiement original.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur la livraison, les retours ou les remboursements qui ne sont pas abordées ici, n'hésitez pas à nous contacter.