Nous traitons les commandes rapidement pour qu'elles vous parviennent dans les plus brefs délais. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse treasures@shoplittleindia.co.uk ou nous appeler au +44 (0) 739 790 1320 dès que possible après l'avoir passée. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande expédiée.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte permet d'accélérer les commandes futures, car vos informations de livraison sont enregistrées, et vous pouvez suivre vos commandes et gérer plus facilement les retours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès que vous passerez votre commande. Un deuxième e-mail vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande, incluant vos informations de suivi.

Oui. Notre paiement est géré par Shopify Payments, qui utilise le cryptage SSL et est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1 — le plus haut standard de sécurité des paiements. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna (acheter maintenant, payer plus tard). Les cartes-cadeaux peuvent également être utilisées lors du paiement.

Oui — nous proposons les options Payer plus tard et Payer en 3 fois de Klarna. Klarna est soumise à ses propres vérifications d'éligibilité et à ses propres conditions. Veuillez noter que Klarna ne peut pas être utilisée pour acheter des cartes-cadeaux.

Oui, tous les prix affichés sur le Site incluent la TVA britannique au taux en vigueur.

Nous proposons deux options de livraison au Royaume-Uni.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de 60,00 £ ou plus, et coûte 5,95 £ pour les commandes de moins de 60 £. La livraison express coûte 7,95 £ quel que soit le montant de la commande. Les frais de livraison internationale sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination et du poids de votre commande.

Toutes les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00 le vendredi, ou pendant le week-end, sont expédiées le lundi suivant. Une fois expédiée, la Livraison Standard arrive sous 3 à 5 jours ouvrés et la Livraison Express sous 1 à 2 jours ouvrés. Tous les délais excluent les week-ends et les jours fériés. La Livraison Express est disponible pour la plupart des adresses du Royaume-Uni continental — des restrictions d'adresse peuvent s'appliquer, vérifiez à la caisse pour confirmer la disponibilité.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le lien de suivi s'active. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après ce délai, veuillez nous contacter à treasures@shoplittleindia.co.uk en indiquant votre numéro de commande.

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison pour les commandes internationales sont calculés lors du paiement. Veuillez noter que des droits de douane, des taxes d'importation et des frais locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée de votre commande dans votre pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix et sont à votre charge.

C'est possible, oui. Les droits de douane et les taxes d'importation varient d'un pays à l'autre et sont facturés par les autorités locales lorsque votre colis arrive. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant. Nous vous recommandons fortement de vérifier la réglementation d'importation de votre pays avant de commander.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que le suivi s'active. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après ce délai, veuillez nous contacter à treasures@shoplittleindia.co.uk avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation.

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Les frais de retour sont à votre charge pour les retours liés à un changement d'avis. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour – veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Veuillez nous envoyer un e-mail à treasures@shoplittleindia.co.uk avec votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous confirmerons le retour et vous donnerons toutes les informations nécessaires. Veuillez envoyer les retours à : Treasure & Trove Ltd Returns, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter à treasures@shoplittleindia.co.uk dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et des photographies du dommage. Veuillez ne pas tenter de réparer l'article vous-même. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais de retour.

Dès réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements sont émis sur votre méthode de paiement originale. Si vous avez payé par Klarna, nous en informerons Klarna et votre plan de paiement sera ajusté en conséquence.

Non — les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables une fois achetées.

Non, les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent être retournés sauf s’ils sont défectueux.

Oui. Chaque pièce de notre collection est fabriquée à la main par des artisans qualifiés en Inde. Nous concevons tous nos produits et travaillons directement avec les fabricants. Chaque article étant fabriqué à la main, il y aura toujours de subtiles variations naturelles de couleur, de texture, de motif et de finition entre les pièces — ce n'est pas un défaut, c'est ce qui rend chaque pièce unique.

Tous nos produits sont fabriqués en Inde et confectionnés à la main par les communautés d'artisans avec lesquelles nous travaillons directement. Nous rendons visite à nos fournisseurs en personne et nous nous engageons à entretenir des relations équitables et transparentes avec les personnes qui fabriquent ce que nous vendons.

Oui, c'est parfaitement normal pour deux raisons. Premièrement, l'étalonnage de l'écran varie d'un appareil à l'autre, de sorte que les couleurs peuvent s'afficher différemment sur votre écran. Deuxièmement, comme nos produits sont fabriqués à la main à partir de matériaux et de teintures naturels, il y aura toujours de légères variations d'une pièce à l'autre. Nous considérons cela comme faisant partie de leur beauté et de leur caractère, et non comme un défaut.

Les instructions d'entretien varient selon le produit et le matériau. Nous incluons des conseils d'entretien dans nos descriptions de produits. En règle générale, les pièces naturelles fabriquées à la main bénéficient d'un nettoyage doux et d'une protection contre la lumière directe prolongée du soleil et l'excès d'humidité. Si vous avez une question spécifique sur un produit, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous conseiller.

Nous faisons de notre mieux pour que nos collections restent disponibles, mais certaines pièces sont en édition limitée. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés des réapprovisionnements et des nouveautés. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse treasures@shoplittleindia.co.uk pour toute question concernant un article spécifique.

Oui — des cartes-cadeaux numériques Little India Treasures peuvent être achetées sur le Site. Elles sont livrées par e-mail à l'adresse que vous fournissez lors du paiement.

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Tout solde non utilisé après cette date sera perdu.

Non — les cartes-cadeaux ne peuvent pas être achetées avec Klarna ou tout autre moyen de paiement fractionné.

Non — les cartes cadeaux n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangées contre de l’argent ou un crédit. Si vous retournez un article acheté avec une carte cadeau, le remboursement sera émis sous la forme d’une nouvelle carte cadeau.

Oui, vous pouvez utiliser une carte-cadeau comme paiement complet ou partiel pour toute commande.

Non — la commande en tant qu'invité est disponible. Mais la création d'un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique de commandes et de gérer plus facilement les retours.

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Chaque e-mail marketing que nous envoyons inclut un lien de désabonnement en bas de page. Vous pouvez également mettre à jour vos préférences en vous connectant à votre compte ou en nous contactant à l'adresse treasures@shoplittleindia.co.uk.

Nous sommes toujours ravis de vous lire. Écrivez-nous à treasures@shoplittleindia.co.uk ou appelez le +44 (0) 739 790 1320, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 GMT. Vous pouvez également nous écrire à Treasure & Trove Ltd, 82A James Carter Road, Mildenhall, Bury St Edmunds, Suffolk, IP28 7DE.

Veuillez nous contacter directement en premier lieu à l'adresse treasures@shoplittleindia.co.uk. Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous engageons à y répondre dans les 5 jours ouvrables. Tous les détails sur la façon dont nous traitons les plaintes se trouvent sur notre page Politique de plaintes.

Oui — nous acceptons les demandes commerciales et de gros. Vous pouvez demander un compte professionnel ou vous connecter à un compte professionnel existant en utilisant les liens dans le pied de page de notre site web. Si vous avez des questions avant de postuler, veuillez nous contacter à treasures@shoplittleindia.co.uk.

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